Agente de Atendimento e Solução - Tech e Multi - Direcionada para pessoas com deficiência

Agente de Atendimento e Solução - Direcionada para pessoas com deficiência

Gente é tudo para gente. As pessoas por trás de cada transação, conta, produto - é isso que importa para nós. Nosso propósito é estimular o poder de transformação nas pessoas, enquanto cuidamos do bem mais precioso que elas possuem.

Trabalhar no Itaú Unibanco é ser protagonista da sua carreira, é ser empático e humanizado com o cliente e resolutivo acima de tudo. E você pode se tornar um de nós!

Estamos em busca dos mais engajados e dispostos a transformar a experiência do nosso cliente conosco. Você gosta de aprender algo novo sempre, ama dinamismo e procura um lugar para brilhar sendo você mesmo? Então, vem com a gente!

Benefícios

• Assist. Médica;
• Assist. Odontológica;
• Vale-Refeição;
• Vale alimentação;
• Vale-Transporte;
• Convênio com o Gympass, Smartfit e Bio Ritmo;
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia);
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião);
• Programa IUPP (vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina).

Como é o dia a dia de um agente de atendimento?

Para nós, cada cliente é único e cada atendimento também! Esqueça a monotonia e a robotização, em nosso atendimento somos humanos ajudando humanos. Afinal, buscamos dar a ele a melhor experiência sempre, independente da situação ou necessidade no momento.

Nosso maior objetivo é a resolução dos problemas e indisponibilidades de API's dos clientes Multi e Tech do segmento PJ, garantindo a continuidade de negócios do banco.

O que você fará quando integrar o nosso time?

- Ajudará na resolução dos problemas e indisponibilidades de API's;

- Será desafiado a proporcionar a melhor experiência em atendimento para cada cliente;

- Irá auxiliar na solução de dúvidas e necessidades de todos os tipos de complexidade;

- Fará parte de um time que sempre pensa além das tarefas diárias e ajuda na evolução do Itaú Unibanco em cada oportunidade.

• Superior completo ou cursando; 
• Conhecimento em lógica de programação;
• Inglês a partir de intermediário será considerado um diferencial;
• Boa comunicação escrita e verbal; 
• Protagonismo na busca da melhor experiência de atendimento ao cliente; 
• Constante atualização no mundo digital;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana.
• Ser uma pessoa com deficiência e será necessário apresentar um laudo médico que comprove esta deficiência no momento da inscrição.



 Abaixo temos algumas orientações sobre as informações que precisam estar presentes no seu laudo médico:

*caso não tenham essas informações, inclua o laudo disponível no momento, caso precise entramos em contato solicitando mais detalhes.

Deficiência visual: relatório médico com informações sobre a acuidade visual de ambos os olhos, com a melhor correção óptica e/ou informações sobre o medida do campo visual de ambos os olhos.

Deficiência auditiva: obrigatória a apresentação do exame de audiometria que comprove a perda auditiva, parcial ou total, de quarenta e um decibéis (dB) ou mais, nas frequências de 500HZ, 1.000HZ, 2.000Hz e 3.000Hz.

Deficiência física: relatório médico detalhado descrevendo a limitação física irreversível e quantificando os déficits funcionais associados (grau de alteração de força, alteração da marcha, limitações funcionais, etc).

1. Nanismo: deve constar a altura do candidato no laudo médico apresentado;
2. Amputação de membros ou segmentos corporais: deve constar a descrição detalhada do nível da amputação do membro ou segmento corporal acometido;
3. Diferença de comprimento dos membros inferiores: deve ser enviado, junto com o relatório médico detalhado, o exame denominado escanometria de membros inferiores.

Deficiência intelectual: relatório médico com informações detalhadas sobre funcionamento intelectual do candidato, idade do diagnóstico e limitações associadas à duas ou mais habilidades adaptativas da vida cotidiana. Exemplos: quadros de retardo mental, quadro de Síndrome de Down, entre outros.

Deficiência Mental/Psicossocial: relatório médico com informações detalhadas sobre a deficiência persistente e clinicamente significativa que acomete o candidato. Exemplos: quadros dentro do espectro autista, esquizofrenia, entre outros.

Deficiência múltipla: relatório médico com informações detalhadas sobre duas ou mais deficiências associadas;

Reabilitado: pessoa que passou por processo de reabilitação junto ao Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) e recebeu um Certificado de Reabilitação Profissional (CRP). Necessário encaminhar o CRP.

E aí, topa o desafio?

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma

ciência.

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 97,1 colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.