Especialista Ciclo de Vida do Cliente I

O Itaú Emps é a nova conta PJ digital do Itaú, sem mensalidade e feita para empreendedores. Estamos buscando a pessoa para ter um papel estratégico: evoluir rapidamente nosso ecossistema de engajamento digital, oferecendo experiências e comunicações personalizadas e contextualizadas que aumentem a principalidade e satisfação, reduzam churn e fortaleçam a relação com nossos clientes.

Essa posição tem o papel de ser responsável por impulsionar essa evolução, atuando com muita parceria junto aos times pares, e garantindo evolução no ritmo certo e na direção certa, e foco total no cliente!

• Definição da estrutura de evolução do ecossistema de comunicações de engajamento com nossos clientes
• Estabelecimento junto a times pares de réguas de comunicação multicanal automatizadas e inteligentes
• Estratégia de prevenção a churn e recuperação de clientes inativos
• Comunicações sazonais e pontuais de lançamento
• Equilíbrio adequado de cobertura, saturação, atratividade e conversão, garantindo satisfação e lift
• Acompanhamento de métricas de ciclo de vida em dashboards e análises, gerando insights e ações
• Evolução da cultura de Growth, com aprendizado constante, experimentação e evolução contínua

• Experiência com construção e gestão da experiência do cliente e comunicações nos diferentes estágios do ciclo de vida.
• Experiência com analise de grandes quantidades de métricas (ativação, retenção, churn, principalidade, cross-sell, etc) para gerar insights e ações.
• Tem espírito empreendedor, gosta de Growth e quer fazer parte de um time que está redefinindo o engajamento "fully digital" para empreendedores, com autonomia para propor soluções e impacto direto nos resultados.
• Competências: Capacidade analítica; Foco em resultados; Foco no cliente; Senso Crítico; Trabalho em equipe, Growth

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se no nossa oportunidade.

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 96,2 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.