Especialista de Experiência Digital de Recuperação

Estamos buscando um(a) Especialista em Experiência para o cliente preventivo no Digital para liderar a conceituação e implementação de soluções inovadoras que transformem a etapa preventiva do ciclo de crédito em uma experiência digital única. Essa posição será estratégica para garantir o equilíbrio entre resultado financeiro do banco e saúde financeira do cliente, substituindo o papel consultivo hoje realizado pelo gerente por uma jornada digital inteligente e personalizada.

• Conceituar jornadas preventivas:

Desenvolver estratégias e fluxos digitais que antecipem necessidades e reduzam riscos, garantindo uma experiência fluida e eficaz para o cliente.

• Explicar a necessidade e valor do preventivo para o cliente:

Criar narrativas e mecanismos que demonstrem claramente os benefícios do preventivo, reforçando sua importância para o equilíbrio financeiro do cliente.

• Prototipação e experimentação com clientes:

Conduzir testes, validar hipóteses e ajustar soluções com base em feedback real, garantindo que a jornada digital seja intuitiva e resolutiva.

• Análise profunda das necessidades do cliente:

Mapear dores e oportunidades na etapa preventiva para propor soluções que conciliem experiência, receita e mitigação de perdas.

• Integração com áreas estratégicas:

Atuar como líder do time e ponto focal, articulando com diversas áreas (crédito, produto, tecnologia, UX, dados) para garantir alinhamento e execução.

• Experiência em design de jornadas, UX ou Customer Experience.
• Conhecimento em ciclo de crédito e produtos financeiros.
• Habilidade em metodologias ágeis, prototipação e experimentação.
• Capacidade analítica para equilibrar experiência do cliente e objetivos de negócio.
• Excelente comunicação e influência para engajar stakeholders.
• Competências: Atitude de dono; Foco no cliente; Indignação construtiva; Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Conhecimento em ciclo de crédito e produtos financeiros; Habilidade em metodologias ágeis; prototipação e experimentação; Capacidade analítica para equilibrar experiência do cliente e objetivos de negócio; Excelente comunicação e influência para engajar stakeholders

Diferenciais:

• Experiência com projetos digitais em ambientes complexos.
• Familiaridade com análise de dados e métricas de experiência.

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se no nossa oportunidade.

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O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

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Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

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