Analista de Suporte Ecommerce Sr - Experiência Digital (Rede)

Sobre o Itaú Unibanco

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Modelo de Trabalho - Híbrido Sem Escala (8x Presenciais por mês - Jabaquara/SP).

Como será o dia a dia da pessoa:

O analista de Suporte é o profissional responsável por atender e solucionar problemas de clientes, auxilio na integração do seu e-commerce, garantindo o cumprimento dos requisitos, registrando a resolução das solicitações em sistema, garantindo um histrico para melhor atendimento.

SUA MISSÃO VAI SER

• Prover suporte técnico garantindo a satisfação e resolução de problema/duvidas dos clientes e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
• Acompanhamento de clientes durante o processo de integração de APIs;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações;
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da empresa;
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio;
• Estar alinhado com as melhores práticas e atender na tempestividade do e-commerce;
• Acompanhar avanços tecnolgicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;
• Garantir a satisfação dos clientes.

No que você precisa mandar bem?

• Conhecimentos em linguagem de programação;
• Inglês fluente(Contato com clientes do exterior);
• Conhecimentos em banco de dados;
• Conhecimentos em SQL;
• Conhecimentos em agentes de IA (Diferencial);

Ao se tornar um ituber você tem_

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
• Seguro de Vida
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de mais de 90mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.