Analista de Negócios Digitais Sênior

Estamos montando o time que vai acelerar a satisfação do cliente no Banco Itaú Digital. Procuramos um Analista Sênior de Customer Success com background em empresas referência em experiência (fintechs/startups/negócios digitais), perfil analítico e capacidade de transformar métricas (NPS/CSAT/CES, contact rate, performance do app, reclamações e CtS/CaC) em iniciativas de alto impacto.

Se você gosta de resolver causas raiz, melhorar jornadas e operar em escala com tecnologia, vem conversar.

• Aumentar a satisfação nas principais dimensões de experiência: app, atendimento remoto, etc.
• Monitorar e evoluir métricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas práticas.
• Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente, melhorando a resolutividade e atuando na causa raiz.
• Monitorar a performance do app, atuando para reduzir erros, lentidão e fricções.
• Realizar análise e diagnóstico, com proposta de planos de ação para os principais ofensores de reclamações.

• Vivência em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).
• Cultura de testar, medir e iterar continuamente.
• Foco em satisfação do cliente e melhoria de jornada, reduzindo fricções.
• Perfil analítico e data-driven, com experiência em transformar métricas em plano de ação.
• Influência e articulação com múltiplos stakeholders.
• Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrência de erros.
• Gerir trade-offs: eficiência de custo sem piorar a experiência.
• Atuação próxima de Produto e Tech, com leitura de indicadores.
• Diagnosticar fricções, priorizar e medir impacto.
• Experiência em SQL e AWS (Athena/Glue) como diferenciais.
• Ensino Superior completo

Benefícios:

- Vale-Refeição

- Vale-Transporte

- Vale-Alimentação

- Auxílio Creche

- Assist. Médica

- Assist. Odontológica

- Seguro de vida

- Previdência privada

- Convênio com o Gympass e Totalpass

- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)

- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)

- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina

- Programa Fique OK

- Universidade Corporativa

- Descontos em produtos e serviços financeiros

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de mais de 90mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.