Analista de Negócios Digitais Sênior

Estamos montando o time que vai acelerar a satisfação do cliente no Banco Itaú Digital. Procuramos um Analista Sênior de Customer Success com background em empresas referência em experiência (fintechs/startups/negócios digitais), perfil analítico e capacidade de transformar métricas (NPS/CSAT/CES, contact rate, performance do app, reclamações e CtS/CaC) em iniciativas de alto impacto.

Se você gosta de resolver causas raiz, melhorar jornadas e operar em escala com tecnologia, vem conversar.

• Aumentar a satisfação nas principais dimensões de experiência: app, atendimento remoto, etc.
• Monitorar e evoluir métricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas práticas.
• Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente, melhorando a resolutividade e atuando na causa raiz.
• Monitorar a performance do app, atuando para reduzir erros, lentidão e fricções.
• Realizar análise e diagnóstico, com proposta de planos de ação para os principais ofensores de reclamações.

• Vivência em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).
• Cultura de testar, medir e iterar continuamente.
• Foco em satisfação do cliente e melhoria de jornada, reduzindo fricções.
• Perfil analítico e data-driven, com experiência em transformar métricas em plano de ação.
• Influência e articulação com múltiplos stakeholders.
• Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrência de erros.
• Gerir trade-offs: eficiência de custo sem piorar a experiência.
• Atuação próxima de Produto e Tech, com leitura de indicadores.
• Diagnosticar fricções, priorizar e medir impacto.
• Experiência em SQL e AWS (Athena/Glue) como diferenciais.
• Ensino Superior completo

Benefícios:

- Vale-Refeição

- Vale-Transporte

- Vale-Alimentação

- Auxílio Creche

- Assist. Médica

- Assist. Odontológica

- Seguro de vida

- Previdência privada

- Convênio com o Gympass e Totalpass

- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)

- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)

- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina

- Programa Fique OK

- Universidade Corporativa

- Descontos em produtos e serviços financeiros

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Somos o Itaú Unibanco, o maior banco privado da América Latina e a marca mais valiosa do Brasil. Há oito anos consecutivos, estamos entre as empresas que mais impulsionam carreiras no país, segundo o LinkedIn Top Companies.

Com cerca de 90 mil Itubers e presença em 18 países, trabalhamos todos os dias para transformar a vida de milhões de pessoas por meio de soluções financeiras que geram impacto real. Aqui, você encontra a oportunidade de desenvolver sua carreira em um ambiente que combina propósito, inovação e protagonismo.

Investimos continuamente em tecnologia, dados, inteligência artificial e desenvolvimento de pessoas, acelerando a evolução dos nossos negócios e preparando nossos profissionais para os desafios do futuro. Para isso, contamos com iniciativas de capacitação de ponta e parcerias com instituições de referência mundial.

Nossa cultura é movida por aprendizado, colaboração e alta performance. Somos reconhecidos pelos nossos programas de desenvolvimento, pelo compromisso com a sustentabilidade e por criar um ambiente onde as pessoas podem crescer e gerar impacto. Somos o único banco da América Latina presente no Índice Dow Jones de Sustentabilidade desde sua criação, destaque no ranking Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 (Estadão/FIA) e eleitos, pela décima vez consecutiva, como a marca mais valiosa do Brasil, segundo a Brand Finance.