Analista de Experiência do Cliente Pleno

A área de CX Research IBBA é responsável por investigar a experiência do cliente com profundidade, conectando diferentes métodos de pesquisa e transformando aprendizados em insumos para decisão. Atuamos em parceria com áreas de negocio, produto, design e stakeholders diversos para apoiar priorizações, reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente.
Buscamos uma pessoa de CX Research para atuar na evolução da experiência dos clientes do Itaú BBA, transformando hipoteses relevantes em pesquisas bem estruturadas, análises consistentes e insights acionáveis para as áreas parceiras.
Essa pessoa terá papel importante na condução de estudos que ajudem o banco a entender melhor comportamentos, percepções, necessidades e fricções ao longo das jornadas dos clientes ¿ contribuindo para decisões mais embasadas e para a construção de experiências cada vez melhores.

Buscamos profissionais com:
- Pensamento crítico e analítico.
- Curiosidade genuína sobre comportamento e contexto do cliente.
- Boa escuta e empatia.
- Protagonismo com colaboração.
- Capacidade de síntese.
- Comunicação clara, objetiva e adaptada à audiência.
- Organização, senso de prioridade e atenção à qualidade.
- Flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e multifuncional.

Diferenciais:
- Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e alta complexidade de negocio.
- Historico de transformar pesquisa em direcionamentos práticos para produto, serviço ou estratégia.
- Repertorio em storytelling executivo e facilitação de discussões.
- Vivência na construção de personas, frameworks analíticos ou materiais de apoio à decisão.

Planejar e executar pesquisas qualitativas com autonomia, combinando métodos conforme os objetivos
Estruturar hipteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução
Conduzir entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários
Organizar, analisar e triangulizar dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis
Consolidar insights em materiais, de forma simples, objetiva e orientada à decisao
Apresentar resultados em foruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorizaçoes
Atuar de forma prxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamentos relevantes
Apoiar o fortalecimento do repositrio de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos

Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Design , Superior Completo - Comunicação Social , Superior Completo - Ciências Sociais , Superior Completo - Marketing , Superior Completo - Publicidade E Propaganda , Superior Completo - Jornalismo
Idioma: Inglês - Básico
Certificação:
Competências Técnicas: Produtos bancários , Conhecimento de métricas de experiência do cliente e sua relação com pesquisa. , Interesse por inteligência artificial aplicada à produtividade em pesquisa. , Familiaridade com ferramentas de documentação, repositrios de pesquisa e análise. , Vivência com métodos qualitativos e quantitativos. , Capacidade de estruturar análises, triangulação de evidências e síntese de aprendizados. , Experiência com testes de usabilidade, surveys, shadowing, focus groups ou desk research.

Sobre o IBBA:

O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa.

Com quais benefícios vou poder contar?

• Vale Transporte
• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de Vida
• PLR (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

O Itaú estimula candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. 

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de mais de 90mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.