ANL MIDDLE OFFICE JR

Estamos com uma oportunidade para atuação temporária na área de Atendimento Cash, apoiando o atendimento e a gestão de demandas relacionadas aos produtos e serviços transacionais de nossos clientes do segmento IBBA.
Buscamos profissionais com perfil analítico, protagonismo, capacidade de relacionamento e foco na experiência do cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico, com forte interação com áreas parceiras e foco na resolução de demandas operacionais e técnicas.
Principais atividades:
Atendimento e suporte aos clientes e parceiros internos;
Acompanhamento e tratativa de demandas relacionadas aos produtos Cash;
Interação com áreas técnicas e comerciais para resolução de ocorrências;
Monitoramento de solicitações, incidentes e prazos de atendimento;
Apoio na identificação de oportunidades de melhoria dos processos.
Diferenciais:
Conhecimento em produtos e serviços Cash;
Vivência em atendimento ao cliente;
Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e de constante transformação.
Essa é uma excelente oportunidade para ampliar conhecimentos sobre o ecossistema Cash, desenvolver relacionamentos estratégicos e atuar em uma operação que contribui diretamente para a experiência dos nossos clientes.

Requisitos
Conhecimento em cash management (Operacional/Atendimento) - Diferencial
Vivência com atendimento ao cliente no setor bancário (PF e/ou PJ) - Obrigatrio.
Vivência com atendimento multicanal no setor bancário (E-mail; Chat e Telefone) - Desejável.
Pacote Office: Básico.

Perfil desejado
Dinâmico;
Habilidades de gestão emocional (Lida com atendimentos críticos a clientes high tech);
Boa comunicação e expressão verbal e escrita;
Comprometido com a qualidade no atendimento.
Habilidades de gestão de risco.

Analisar e responder e-mails
Abertura de workflows de demandas deterministicas
Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos
Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes

Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe
Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros
Tecnologia: Excel
Certificação:
Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição
• Seguro de Vida

Somos o Itaú Unibanco, o maior banco privado da América Latina e a marca mais valiosa do Brasil. Há oito anos consecutivos, estamos entre as empresas que mais impulsionam carreiras no país, segundo o LinkedIn Top Companies.

Com cerca de 90 mil Itubers e presença em 18 países, trabalhamos todos os dias para transformar a vida de milhões de pessoas por meio de soluções financeiras que geram impacto real. Aqui, você encontra a oportunidade de desenvolver sua carreira em um ambiente que combina propósito, inovação e protagonismo.

Investimos continuamente em tecnologia, dados, inteligência artificial e desenvolvimento de pessoas, acelerando a evolução dos nossos negócios e preparando nossos profissionais para os desafios do futuro. Para isso, contamos com iniciativas de capacitação de ponta e parcerias com instituições de referência mundial.

Nossa cultura é movida por aprendizado, colaboração e alta performance. Somos reconhecidos pelos nossos programas de desenvolvimento, pelo compromisso com a sustentabilidade e por criar um ambiente onde as pessoas podem crescer e gerar impacto. Somos o único banco da América Latina presente no Índice Dow Jones de Sustentabilidade desde sua criação, destaque no ranking Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 (Estadão/FIA) e eleitos, pela décima vez consecutiva, como a marca mais valiosa do Brasil, segundo a Brand Finance.