ANL MIDDLE OFFICE JR

Estamos conduzindo uma atualização de certificados digitais que poderá gerar dúvidas e acionamentos de clientes durante o período de implementação. Os profissionais atuarão como primeira linha de atendimento, prestando suporte inicial, esclarecendo dúvidas sobre a atualização e realizando o direcionamento adequado dos casos quando necessário.

Principais Atividades
Atendimento inicial aos clientes impactados pela atualização dos certificados.
Esclarecimento de dúvidas sobre a mudança e seus impactos.
Apoio na orientação dos procedimentos necessários para adequação dos ambientes dos clientes.
Registro e acompanhamento dos atendimentos.
Escalonamento de situações mais complexas para as equipes especializadas.

Soft Skills desejadas:
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para interação com clientes;
Perfil analítico e organizado;
Capacidade de aprendizado rápido;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Boa gestão de prioridades e acompanhamento de demandas.
Não é necessário conhecimento prévio sobre certificados digitais ou GlobalSign, pois o treinamento será fornecido pela equipe interna.

Analisar e responder e-mails
Abertura de workflows de demandas deterministicas
Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos
Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes

Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe
Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros
Tecnologia: Excel
Certificação:
Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes)
• Seguro de Vida

Somos o Itaú Unibanco, o maior banco privado da América Latina e a marca mais valiosa do Brasil. Há oito anos consecutivos, estamos entre as empresas que mais impulsionam carreiras no país, segundo o LinkedIn Top Companies.

Com cerca de 90 mil Itubers e presença em 18 países, trabalhamos todos os dias para transformar a vida de milhões de pessoas por meio de soluções financeiras que geram impacto real. Aqui, você encontra a oportunidade de desenvolver sua carreira em um ambiente que combina propósito, inovação e protagonismo.

Investimos continuamente em tecnologia, dados, inteligência artificial e desenvolvimento de pessoas, acelerando a evolução dos nossos negócios e preparando nossos profissionais para os desafios do futuro. Para isso, contamos com iniciativas de capacitação de ponta e parcerias com instituições de referência mundial.

Nossa cultura é movida por aprendizado, colaboração e alta performance. Somos reconhecidos pelos nossos programas de desenvolvimento, pelo compromisso com a sustentabilidade e por criar um ambiente onde as pessoas podem crescer e gerar impacto. Somos o único banco da América Latina presente no Índice Dow Jones de Sustentabilidade desde sua criação, destaque no ranking Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 (Estadão/FIA) e eleitos, pela décima vez consecutiva, como a marca mais valiosa do Brasil, segundo a Brand Finance.