ESTAGIARIO 6H

O estagiário de CRM atuará em um ambiente altamente estratégico e orientado a dados, dentro do ecossistema de comunicação dirigida ao cliente do Itaú. Esse contexto envolve a construção, execução e otimização de campanhas que fazem parte da jornada do cliente, desde a identificação de oportunidades até a mensuração de resultados e aprendizado contínuo. Será um ambiente multidisciplinar, com interface constante com áreas como Marketing, Negcio, Dados, Distribuição e Canais, atuando em squads ou fluxos estruturados de CRM.
Podemos considerar como principais atividades:
1 - Planejamento e estratégia de campanhas
i) Apoio na construção de briefings de campanhas (objetivo, público, canais e regras de contato)
ii) Entendimento do contexto de negcio e da jornada do cliente
iii) Participação na definição de segmentação, canal e frequência de contatos
2 - Orquestração da jornada do cliente
i) Apoio no desenho e entendimento das jornadas (entrada do cliente, interações e fluxos)
ii) Análise de canais disponíveis (email, push, SMS, WhatsApp, app etc.)
iii) Garantia de coerência entre as comunicações e a experiência do cliente
3 - Execução operacional das campanhas
i) Apoio na construção e ativação de campanhas em ferramentas como Marketing Cloud
ii) Validação de parâmetros das jornadas (público, regras, peças, triggers)
iii) Participação em testes e homologações antes do disparo
4 - Dados, segmentação e performance
i) Apoio na construção de segmentações e ingestão de dados
ii) Acompanhamento de indicadores de performance das campanhas
iii) Suporte na análise de resultados e identificação de melhorias (testes A/B, otimizações)
5 - Governança e qualidade
i) Apoio no cumprimento das regras de CRM (limite de contatos, priorização de campanhas, checklist de validação)
ii) Garantia de execução conforme fluxos e processos estabelecidos
iii) Organização e documentação das atividades
6 - Evolução contínua e inovação
i) Contato com iniciativas de personalização, uso de IA e conteúdo dinâmico
ii) Apoio na identificação de oportunidades de melhoria na jornada e campanhas
iii) Participação em testes e novas abordagens de comunicação

Planejamento e estratégia de campanhas
Orquestração da jornada do cliente
Dados, segmentação e performance
Acompanhamento operacional das campanhas

Certificação:
Competências Técnicas:

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência. 

Somos o Itaú Unibanco, o maior banco privado da América Latina e a marca mais valiosa do Brasil. Há oito anos consecutivos, estamos entre as empresas que mais impulsionam carreiras no país, segundo o LinkedIn Top Companies.

Com cerca de 90 mil Itubers e presença em 18 países, trabalhamos todos os dias para transformar a vida de milhões de pessoas por meio de soluções financeiras que geram impacto real. Aqui, você encontra a oportunidade de desenvolver sua carreira em um ambiente que combina propósito, inovação e protagonismo.

Investimos continuamente em tecnologia, dados, inteligência artificial e desenvolvimento de pessoas, acelerando a evolução dos nossos negócios e preparando nossos profissionais para os desafios do futuro. Para isso, contamos com iniciativas de capacitação de ponta e parcerias com instituições de referência mundial.

Nossa cultura é movida por aprendizado, colaboração e alta performance. Somos reconhecidos pelos nossos programas de desenvolvimento, pelo compromisso com a sustentabilidade e por criar um ambiente onde as pessoas podem crescer e gerar impacto. Somos o único banco da América Latina presente no Índice Dow Jones de Sustentabilidade desde sua criação, destaque no ranking Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 (Estadão/FIA) e eleitos, pela décima vez consecutiva, como a marca mais valiosa do Brasil, segundo a Brand Finance.