Analista de Experiência do Cliente Pleno

Somos uma gerência de condução de Estudos com Clientes dentro da superintendência de CX IBBA (Customer Experience). Nosso mandato é debater, definir, estrutura, conduzir e gerar valiosas informações através de pesquisas e estudos em profundidade com clientes IBBA em relação as jornadas de produtos e serviços end-to end compreendendo as necessidades, comportamentos, desejos e expectativas para agregar na busca pela melhor experiência para nossos clientes

Modelo de trabalho: Híbrido sem escala

Responsável pela definição do melhor método de pesquisa visão cliente aplicável a cada situação/tema

Liderar dinâmicas presenciais e online com clientes IBBA de diversas hierarquias

Identificar e priorizar com as Comunidades de Produtos temas estratégicos de pesquisas com clientes

Conduzir testes de hipteses, estudos exploratrios, estudos de valor de iniciativas

Construir histrias e diagnsticos para tomada de decisão das comunidades e líderes

Estar sempre atualizado sobre as metodologias, tendências e práticas de pesquisas com clientes PJ

Retroalimentar CX IBBA e promover a cultura de centralidade do cliente IBBA dentro do banco

Competências: Atitude de dono , Capacidade analítica , Colaboração , Comunicação verbal , Foco em resultados , Foco na performance , Foco no cliente , Indignação construtiva , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Raciocínio Lógico , Relacionamento interpessoal , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Simplicidade , Trabalho em equipe

Idioma: Inglês - Intermediário

Certificação:

Competências Técnicas: Metodologia de projetos ágeis , Elaboração de apresentações , Desejável conhecimento no mercado de Seguros , Experiência em Service Design e/ou UX Research , Experiência em metodologias de pesquisa e condução de dinâmicas em grupo com clientes , Conhecimento de metodologias de CX e NPS

Sobre o IBBA:

O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa.

Sobre a Diretoria:

A DEPEF é a área responsável por experiência do cliente, planejamento e franquia dos negócios do Banco de Atacado. Juntos, construímos as estratégias dos negócios do Itáu BBA, inovamos e contribuímos com a entrega de resultados sustentáveis. Queremos ser referência em inovação, transformando dados em resultados e satisfação de clientes. Somos uma equipe analítica, provocativa, inovadora e comunicativa, nos transformamos ao longo do tempo. 

Com quais benefícios vou poder contar?

• Vale Transporte
• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de Vida
• PLR (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

O Itaú estimula candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. 

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 97,1 colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.