Analista de Produtos Digitais Senior 🧡🚀

Os canais digitais PF (mobile/app e Bankline) somam +20MM de usuários, são clientes de perfis diferentes, em locais diferentes e que tem percepções diferentes sobre o uso do canal, com o movimento One Itaú teremos um canal maior e mais acessado!

Nosso principal objetivo é ter uma abordagem data-driven no aprofundamento das principais dores e oportunidades visão cliente clientes, monitorando e garantindo o patamar máximo de qualidade e satisfação dos clientes PF (Itaú Agências, Uniclass, Personnalité, Private e Clientes Migrados) no uso dos canais. Acompanhar e analisar a performance de indicadores de observability, mapear causa raiz de dores, identificar possíveis erros, direcionando e multiplicando para os times de necessidades insumos e argumentos slidos para nortear as melhorias e esforços, entregando a melhor experiência para os clientes. Buscamos alguém que tenha capacidade analítica, que trabalhe com autonomia e focado na resolução de problemas.

Modelo de trabalho: Híbrido (2x por semana presencial e 3x home office)

como será o seu dia a dia?

• Perfil híbrido (capacidade analítica vs visão de negócios/estratégia).
• Acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação (NPS, likert, funil de sucesso, conversão).
• Autonomia/alta capacidade na criação/elaborar materiais/reports/visões executivas.
• Usar dados com autonomia para tomada de decisões/estruturação de estudos.
• Identificar oportunidades para alavancar a satisfação do cliente.
• Visão de mercado: benchmarking, comparativos com as instituições financeiras.
• Liderar alinhamentos e priorizações com os times (Negócios, Dados e Tecnologia).
• Perfil curioso para investigar/analisar problemas (mapeamento de causa raiz).
• Definir/priorizar backlog com o time de Dados.
• Boa desenvoltura para apresentação em público.
• Conhecimento/aptidão nos temas que envolvam canais digitais, experiência do cliente, mapeamento.

pré-requisitos:

• Excel, PowerPoint.
• Mindset Data-Driven - Autonomia no uso de dados é fundamental (Excel, SAS, AWS e etc).
• Metodologia de projetos ágeis.
• Conhecimento sobre pesquisas de satisfação/Likert.

Ao se tornar um Ituber você tem_

• Vale Transporte
• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de Vida
• PLR (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• GymPass & TotalPass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemSerItuber_

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 97,1 colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.