Analista de Inteligência de Atendimento SR 🧡🚀

A turma de Canais Assistidos e digitais está buscando uma pessoa que atuará na gestão e estratégia das células de transbordo dos canais WhatsApp e SuperApp.

Com o objetivo de identificar oportunidades que se transformem em soluções para os nossos clientes, auxiliando a reestabelecer a sua saúde financeira e incrementar o resultado dos principais OKRs do ecossistema de recuperação de crédito.

Modelo de trabalho: Híbrido

• Atuar na estruturação e evolução das células de atendimento de transbordo, desenvolvendo novos fluxos
• Garantir a visão recuperação nas evoluções de experiências e jornadas no AVI/resolutividade
• Definir e implementar as estratégias de transbordo
• Criar alavancas que contribuam para o aumento da eficiência de negócio através da análise de dado
• Conectar as estratégias de recuperação e propor soluções junto aos parceiros externos
• Interface com times de canais digitais, politicas, produtos e suporte
• Construção de materiais executivos e representar a área em reuniões com as demais equipes

• Formação: Superior Completo
• SQL
• Canais Digitais
• Capacidade para negociar e priorizar atividades com as áreas parceiras
• Metodologia de projetos ágeis
• Excel
• PowerPoint
• Diferencial experiência em Phygital

Benefícios

•  Vale Transporte
• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de Vida
• PLR (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se no nossa oportunidade.

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 97,1 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.