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Analista de Inteligência de Atendimento SR 🧡🚀

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

A turma de Canais Assistidos e digitais está buscando uma pessoa que atuará na gestão e estratégia das células de transbordo dos canais WhatsApp e SuperApp.

Com o objetivo de identificar oportunidades que se transformem em soluções para os nossos clientes, auxiliando a reestabelecer a sua saúde financeira e incrementar o resultado dos principais OKRs do ecossistema de recuperação de crédito.

Modelo de trabalho: Híbrido

Responsibilities and assignments

  • Atuar na estruturação e evolução das células de atendimento de transbordo, desenvolvendo novos fluxos
  • Garantir a visão recuperação nas evoluções de experiências e jornadas no AVI/resolutividade
  • Definir e implementar as estratégias de transbordo
  • Criar alavancas que contribuam para o aumento da eficiência de negócio através da análise de dado
  • Conectar as estratégias de recuperação e propor soluções junto aos parceiros externos
  • Interface com times de canais digitais, politicas, produtos e suporte
  • Construção de materiais executivos e representar a área em reuniões com as demais equipes

Requirements and qualifications

  • Formação: Superior Completo
  • SQL
  • Canais Digitais
  • Capacidade para negociar e priorizar atividades com as áreas parceiras
  • Metodologia de projetos ágeis
  • Excel
  • PowerPoint
  • Diferencial experiência em Phygital

Additional information

Benefícios

  •  Vale Transporte
  • Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
  • Convênio médico e odontológico
  • Seguro de Vida
  • PLR (Mediante resultados do banco)
  • Previdência privada
  • Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
  • Licença maternidade estendida
  • Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
  • Incentivo a estudos
  • Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
  • Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
  • + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se no nossa oportunidade.

#vemproItaú


O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Avaliação - Time de Seleção
  4. Step 4: Bate papo com a Liderança
  5. Step 5: Deu Match! Vem pro nosso time 🚀🧡
  6. Step 6: Em Admissão
  7. Step 7: Hiring

🧡 O Itaú Unibanco

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

 

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

 

Hoje contamos com um time de 97,1 colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.



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