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Service Designer - Exclusivo para profissionais com deficiência

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Como é o dia a dia de um Ituber nessa área? 


Você atuará em produtos de Recuperação, ajudando-nos a identificar e implementar inovações que acolham clientes endividados a organizar-se financeiramente e restaurar a confiança que eles possuem no Itaú para que sejamos seu banco principal. Assim, você atuará:

Responsibilities and assignments

  • Mapeando jornadas de produtos de Recuperação nos diferentes canais, identificando dores e oportunidades de melhoria.
  • Entendendo com profundidade o cliente por meio da solicitação e acompanhamento de pesquisas com nosso time de Research.
  • Participando e apoiando discussões de estratégia de negócio e de definição de indicadores para garantir que a visão do cliente seja contemplada.
  • Difundindo e atualizando a jornada para que ela sirva como o repositório central de conhecimento da área.
  • Propondo e estruturando testes a partir das dores e oportunidades identificadas, acompanhando sua implementação e impacto nos indicadores de negócio e para o cliente.

Requirements and qualifications

  • Mapeamento de jornada de cliente.
  • Blueprint de serviço.
  • Dinâmicas de cocriação.
  • Estruturação de briefings de pesquisa.
  • Estruturação de testes e mensuração dos seus impactos qualitativos e quantitativos.
  • Benchmark de concorrentes diretos e cenários análogos.
  • Conhecimentos sobre definição de proposta de valor.
  • Conhecimentos sobre estratégia e indicadores de negócio.

Additional information

Ao se tornar um Ituber você tem_



• Vale Transporte

• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)

• Convênio médico e odontológico

• Seguro de Vida

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)

• Previdência privada

• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros

• Licença maternidade estendida & paternidade

• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)

• Incentivo a estudos

• GymPass ou TotalPass

• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)

• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo




#VemProItaú #VemSerItuber

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Analise de Laudo médico
  4. Step 4: Bate papo com Seleção
  5. Step 5: Bate papo com a Liderança
  6. Step 6: Deu Match! Vem pro nosso time 🚀🧡
  7. Step 7: Em Admissão
  8. Step 8: Hiring

🧡 O Itaú Unibanco

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

 

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

 

Hoje contamos com um time de 97,1 colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.



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