Analista de Produtos Digitais Senior 🧡🚀
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Os canais digitais PF (mobile/app e Bankline) somam +20MM de usuários, são clientes de perfis diferentes, em locais diferentes e que tem percepções diferentes sobre o uso do canal, com o movimento One Itaú teremos um canal maior e mais acessado!
Nosso principal objetivo é ter uma abordagem data-driven no aprofundamento das principais dores e oportunidades visão cliente, monitorando e garantindo o patamar máximo de qualidade e satisfação dos clientes PF (Itaú Agências, Uniclass, Personnalité, Private e Clientes Migrados) no uso dos canais. Acompanhar e analisar a performance de indicadores de observability, mapear causa raiz de dores, identificar possíveis erros, direcionando e multiplicando para os times de necessidades insumos e argumentos sólidos para nortear as melhorias e esforços, entregando a melhor experiência para os clientes. Buscamos alguém que tenha capacidade analítica, que trabalhe com autonomia e focado na resolução de problemas.
Modelo de trabalho: Híbrido
Responsabilidades e atribuições
como será o seu dia a dia?
- Mapear experiências de erro que os clientes enfrentam no uso dos canais digitais e propor melhorias
- Desenhar e implementar estratégia de comunicação e direcionamento para clientes que passarem por experiências de erro e/ou instabilidade durante o uso dos canais digitais
- Liderar alinhamentos e priorizações com os times multidisciplinares (Negócios, Dados, Tecnologia, MKT, UX, Franquias e outros).
- Perfil híbrido (capacidade analítica vs visão de negócios/estratégia).
- Autonomia/alta capacidade na criação/elaborar materiais/reports/visões executivas.
- Usar dados com autonomia para tomada de decisões/estruturação de estudos.
- Identificar oportunidades para alavancar a satisfação do cliente.
- Perfil curioso para investigar/analisar problemas (mapeamento de causa raiz).
- Boa desenvoltura para apresentação em público.
Requisitos e qualificações
pré-requisitos:
- Gestão de Projetos
- Excel, PowerPoint
- Mindset Data-Driven - Autonomia no uso de dados é fundamental (ferramentas correlacionadas).
- Metodologia de projetos ágeis
- Conhecimento/aptidão nos temas que envolvam canais digitais, experiência do cliente, mapeamento/melhoria de processo
Informações adicionais
Benefícios
- Vale-Refeição
- Vale-Transporte
- Vale-Alimentação
- Auxílio Creche
- Assist. Médica
- Assist. Odontológica
- Seguro de vida
- Convênio com o Gympass e Totalpass;
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia);
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião);
- Programa IUPP (vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina);
- Check-up Anual (Colaboradores +40)
- Programa Fique OK
Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!
Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se no nossa oportunidade.
#vemproItaú
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Avaliação - Time de Seleção
- Etapa 4: Bate papo com a Liderança
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Em Admissão
- Etapa 7: Contratação
🧡 O Itaú Unibanco
Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.
Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!
Hoje contamos com um time de 97,1 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.
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