Analista de Produtos Digitais Senior 🧡🚀

Os canais digitais PF (mobile/app e Bankline) somam +20MM de usuários, são clientes de perfis diferentes, em locais diferentes e que tem percepções diferentes sobre o uso do canal, com o movimento One Itaú teremos um canal maior e mais acessado!

Nosso principal objetivo é ter uma abordagem data-driven no aprofundamento das principais dores e oportunidades visão cliente, monitorando e garantindo o patamar máximo de qualidade e satisfação dos clientes PF (Itaú Agências, Uniclass, Personnalité, Private e Clientes Migrados) no uso dos canais. Acompanhar e analisar a performance de indicadores de observability, mapear causa raiz de dores, identificar possíveis erros, direcionando e multiplicando para os times de necessidades insumos e argumentos sólidos para nortear as melhorias e esforços, entregando a melhor experiência para os clientes. Buscamos alguém que tenha capacidade analítica, que trabalhe com autonomia e focado na resolução de problemas.

Modelo de trabalho: Híbrido

como será o seu dia a dia?

• Mapear experiências de erro que os clientes enfrentam no uso dos canais digitais e propor melhorias
• Desenhar e implementar estratégia de comunicação e direcionamento para clientes que passarem por experiências de erro e/ou instabilidade durante o uso dos canais digitais
• Liderar alinhamentos e priorizações com os times multidisciplinares (Negócios, Dados, Tecnologia, MKT, UX, Franquias e outros).
• Perfil híbrido (capacidade analítica vs visão de negócios/estratégia).
• Autonomia/alta capacidade na criação/elaborar materiais/reports/visões executivas.
• Usar dados com autonomia para tomada de decisões/estruturação de estudos.
• Identificar oportunidades para alavancar a satisfação do cliente.
• Perfil curioso para investigar/analisar problemas (mapeamento de causa raiz).
• Boa desenvoltura para apresentação em público.

pré-requisitos:

• Gestão de Projetos
• Excel, PowerPoint
• Mindset Data-Driven - Autonomia no uso de dados é fundamental (ferramentas correlacionadas).
• Metodologia de projetos ágeis
• Conhecimento/aptidão nos temas que envolvam canais digitais, experiência do cliente, mapeamento/melhoria de processo

Benefícios

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Vale-Alimentação
• Auxílio Creche
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de vida
• Convênio com o Gympass e Totalpass;
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia);
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião);
• Programa IUPP (vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina);
• Check-up Anual (Colaboradores +40) 
• Programa Fique OK

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se no nossa oportunidade.

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 97,1 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.