Analista de Inteligência de Atendimento de Recuperação de Crédito PL

O Itaú Unibanco 🧡

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023. Estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023, com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work. 

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam! 

Hoje contamos com um time de 97,1 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, presentes em 18 países.

Descrição da Vaga

Junte-se à turma do Hub Alavancas e seja parte da revolução na Jornada de Recuperação nos canais assistidos! Estamos em busca de alguém que transforme os dados de qualidade do atendimento e de satisfação de clientes em estratégias transformadoras de jornadas, a partir da análise de oportunidades, estudos e propostas de soluções que aprimorem o atendimento assistido e o nível de satisfação do nosso cliente. Nosso objetivo é assegurar a melhor experiência, eficiência e performance nos canais, impactando positivamente os OKRs do Ecossistema de Recuperação. Se você é apaixonado por melhorar a jornada dos clientes, do atendimento e converter dados em insights, essa oportunidade é para você!

• Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à jornada de recuperação de crédito;
• Identificar padrões, tendências e oportunidades por meio de estudos detalhados;
• Propor soluções inovadoras com base nos dados disponíveis;
• Aprofundamento em análises a partir da voz do cliente;
• Identificação de triggers de alerta de propensão a reclamações;
• Identificar melhorias na jornada do operador, a partir da análise de dados;

• Superior Completo em Administração ou áreas correlatas;
• Pacote office avançado Excel, Powerpoint;
• Experiência em manipulação de bases de dados (AWS / SAS / SQL / Power BI / QuickSigth / Hadoop);
• Experiência com Metodologia de projetos ágeis;
• Experiência com Satisfação do Cliente;
• Conhecimento em produtos de crédito e recuperação;
• Experiência com gestão de projetos e planejamento;

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Auxílio Creche
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de vida
• Convênio com o Gympass e Totalpass;
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia);
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião);
• Programa IUPP (vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina);
• Check-up Anual (Colaboradores +40) 
• Programa Fique OK

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se no nossa oportunidade.

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 96,2 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.