Service Designer Sênior - Exclusivo para Profissionais com Deficiência

Vem ser Ituber & vem fazer Itaú_

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 60 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um quadro com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Não queremos você apenas por achar que tem a nossa cara. Queremos ter um pouco da sua também! 

Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?

Você será parte essencial da nossa equipe de Recuperação, trazendo a postura e experiência de um profissional Sênior para nos ajudar a identificar e implementar inovações que auxiliem clientes endividados a se organizarem financeiramente e a restaurarem a confiança no Itaú como seu banco principal.

Suas responsabilidades incluirão:

• Mapear jornadas de produtos de Recuperação em diversos canais, identificando dores e oportunidades de melhoria, além de definir e revisar as propostas de valor dos serviços.
• Compreender profundamente o cliente por meio de pesquisas conduzidas pelo nosso time de Research.
• Participar e apoiar discussões estratégicas de negócio e definição de indicadores, garantindo que a visão do cliente seja sempre considerada.
• Atualizar e difundir a jornada do cliente, transformando-a no repositório central de conhecimento da área.
• Propor e estruturar testes baseados nas dores e oportunidades identificadas, acompanhando sua implementação e impacto nos indicadores de negócio e satisfação do cliente.
• Gerenciar expectativas de pares de Produto e Tecnologia, definindo prazos e escopos de atividades em conjunto, e posicionando-se como referência na escolha dos métodos, processos e qualidade das entregas.

No que você precisa mandar bem?

• Experiência com Design de Serviço e/ou Engenharia de Processos, 
• Mapeamento de jornada do cliente.
• Blueprint de serviço.
• Dinâmicas de cocriação.
• Estruturação de briefings de pesquisa.
• Estruturação de testes e mensuração de impactos qualitativos e quantitativos.
• Benchmark de concorrentes diretos e cenários análogos.
• Domínio do discovery e definição de propostas de valor.
• Experiência com estratégia e indicadores de negócio.
• Tecnologia: Miro , Figma , Figjam

Ao se tornar um Ituber você tem_

• Vale Transporte

• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)

• Convênio médico e odontológico

• Seguro de Vida

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)

• Previdência privada

• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros

• Licença maternidade estendida & paternidade

• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)

• Incentivo a estudos

• GymPass ou TotalPass

• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)

• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

#VemProItaú #VemSerItuber

Somos o Itaú Unibanco, o maior banco privado da América Latina e a marca mais valiosa do Brasil. Há oito anos consecutivos, estamos entre as empresas que mais impulsionam carreiras no país, segundo o LinkedIn Top Companies.

Com cerca de 90 mil Itubers e presença em 18 países, trabalhamos todos os dias para transformar a vida de milhões de pessoas por meio de soluções financeiras que geram impacto real. Aqui, você encontra a oportunidade de desenvolver sua carreira em um ambiente que combina propósito, inovação e protagonismo.

Investimos continuamente em tecnologia, dados, inteligência artificial e desenvolvimento de pessoas, acelerando a evolução dos nossos negócios e preparando nossos profissionais para os desafios do futuro. Para isso, contamos com iniciativas de capacitação de ponta e parcerias com instituições de referência mundial.

Nossa cultura é movida por aprendizado, colaboração e alta performance. Somos reconhecidos pelos nossos programas de desenvolvimento, pelo compromisso com a sustentabilidade e por criar um ambiente onde as pessoas podem crescer e gerar impacto. Somos o único banco da América Latina presente no Índice Dow Jones de Sustentabilidade desde sua criação, destaque no ranking Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 (Estadão/FIA) e eleitos, pela décima vez consecutiva, como a marca mais valiosa do Brasil, segundo a Brand Finance.